17 जुलाई 2026 को केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने स्पाइसजेट लिमिटेड के उड़ान बुकिंग मंच पर भ्रामक डिज़ाइन तरीके अपनाने के कारण ₹1,00,000 का जुर्माना लगाया। प्राधिकरण ने पाया कि पहले से चिह्नित विकल्प के जरिए उपभोक्ताओं का स्पाइस क्लब सदस्यता कार्यक्रम में अपने-आप नामांकन हो रहा था। एक अन्य पहले से चुने गए विकल्प के कारण उपभोक्ताओं को प्रचार संदेश पाने के लिए सहमत मान लिया जाता था, जबकि उन्होंने इसके लिए कोई स्पष्ट कदम नहीं उठाया था।
प्राधिकरण का नोटिस मिलने के बाद कंपनी ने पुराना तरीका बदला, लेकिन भविष्य के पाठ संदेश, व्हाट्सऐप संदेश और ईमेल के लिए एक अन्य पहले से चिह्नित विकल्प रखकर वही प्रथा दूसरे रूप में जारी रखी। स्पाइसजेट ने कहा कि यह समस्या तकनीकी त्रुटि से हुई। कंपनी को सुधारात्मक कदम उठाने और उन्हें स्थायी रूप से जारी रखने का लिखित आश्वासन देने को कहा गया।
प्राधिकरण ने तीन भ्रामक डिज़ाइन तरीकों की पहचान की। मजबूर कार्रवाई के तहत पहले से चिह्नित विकल्प से स्पाइस क्लब में स्वतः नामांकन किया गया। अंतरफलक हस्तक्षेप में कंपनी के पसंदीदा विकल्प को पहले से चुनकर उपभोक्ता के निर्णय को प्रभावित किया गया। छलपूर्ण प्रश्न में भ्रमित करने वाली और नकारात्मक ढंग से लिखी सहमति भाषा का प्रयोग हुआ।
प्राधिकरण के अनुसार इन तरीकों ने उपभोक्ता की स्वायत्तता और सोच-समझकर निर्णय लेने की क्षमता को कमजोर किया। ये निष्पक्ष और पारदर्शी उपभोक्ता व्यवहार के अनुरूप नहीं थे। आचरण को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019; उपभोक्ता संरक्षण (ई-वाणिज्य) नियम, 2020 के नियम 4(9); और भ्रामक डिज़ाइन की रोकथाम तथा विनियमन संबंधी दिशानिर्देश, 2023 का उल्लंघन माना गया। आदेश ने स्पष्ट किया कि सहमति स्पष्ट, सूचित और स्वतंत्र होनी चाहिए। पहले से चिह्नित विकल्प, तयशुदा व्यवस्था या भ्रामक अंतरफलक से मिली सहमति मान्य नहीं है।