नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष (PACR) शुरू किया, जो विमानन यात्रियों की शिकायतों का तुरंत समाधान करने के लिए 24x7 एकीकृत नियंत्रण केंद्र है। इसमें नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA), भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (AAI), नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (BCAS) और प्रमुख एयरलाइंस के अधिकारी शामिल हैं।
PACR एयरसेवा डिजिटल प्लेटफॉर्म और मौजूदा हेल्पलाइन नंबरों से जुड़कर यात्रियों को एक ही जगह समाधान उपलब्ध कराता है। यह उड़ान में देरी, रद्दीकरण, सामान से जुड़ी समस्याओं, धनवापसी विवादों और सुलभता संबंधी शिकायतों का निपटारा कर सकता है। भारत के विमानन क्षेत्र ने जनवरी-नवंबर 2025 में 1,526.35 लाख (15.26 करोड़) घरेलू यात्रियों को सेवा दी। नियंत्रण कक्ष यात्री चार्टर के तहत उड़ान विलंब, रद्दीकरण, धनवापसी और सामान संबंधी शिकायतों को प्राथमिकता देता है।