नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष (PACR) शुरू किया। यह एकीकृत नियंत्रण केंद्र 24 घंटे, सातों दिन काम करता है और हवाई यात्रियों की शिकायतें तुरंत सुलझाने के लिए बनाया गया है। इस केंद्र में नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA), भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (AAI), नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (BCAS) और प्रमुख एयरलाइनों के अधिकारी मिलकर काम करते हैं।

PACR एयरसेवा डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और मौजूदा हेल्पलाइन नंबरों से जुड़ा है, ताकि यात्रियों को एक ही जगह पर शिकायतों का समाधान मिल सके। यह केंद्र उड़ान में देरी, उड़ान रद्द होने, सामान संबंधी समस्याओं, रिफंड विवादों और सुगम पहुँच से जुड़ी शिकायतें सुलझा सकता है। भारत में 2025 के पहले 11 महीनों में घरेलू हवाई यात्रियों की संख्या 16.3 करोड़ से अधिक रही। नियंत्रण कक्ष का लक्ष्य शिकायत सुलझाने में लगने वाला समय 30 दिन से घटाकर 72 घंटे करना है।