नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष यानी पीएसीआर स्थापित किया, जो विमानन संबंधी यात्री शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए स्थायी 24x7 एकीकृत नियंत्रण केंद्र है। इस सुविधा में नागरिक उड्डयन मंत्रालय, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय, भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण, विमानन कंपनियों और अन्य प्रमुख हितधारकों के अधिकारी साथ मिलकर काम करते हैं।

पीएसीआर एयरसेवा डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और मौजूदा माध्यमों से जुड़कर समन्वित शिकायत-निवारण में मदद करता है। यह उड़ान में देरी, रद्दीकरण, सामान संबंधी समस्याओं, धनवापसी और यात्री सहायता से जुड़ी शिकायतों को प्राथमिकता देता है। DGCA के आंकड़ों के अनुसार जनवरी-नवंबर 2025 के दौरान घरेलू विमानन कंपनियों ने 1,526.35 लाख यात्रियों को सेवा दी। नियंत्रण कक्ष का उद्देश्य शिकायत निवारण को तेज करना और समग्र यात्रा अनुभव को बेहतर बनाना है।