केंद्रीय सूचना आयोग ने 17 अगस्त 2026 को अपनी उन्नत अपील एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली 2.0 शुरू की। मुख्य सूचना आयुक्त राज कुमार गोयल ने इस पोर्टल का उद्घाटन किया। इसे तय परियोजना समयसीमा के अनुसार विकसित और लागू किया गया है। इसका उद्देश्य आयोग के डिजिटल बुनियादी ढांचे को मज़बूत करना और सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के तहत दूसरी अपीलों व शिकायतों के निस्तारण को अधिक व्यवस्थित बनाना है।

आयोग ने मूल अपील एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली को पहली बार सितंबर 2016 में ऑनलाइन वेब अनुप्रयोग पोर्टल के रूप में शुरू किया था। इससे लोग दूसरी अपील और शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। यह मामलों के पंजीकरण, सुनवाई की तारीख तय करने, निर्णय जारी व अपलोड करने और उनसे जुड़ी दूसरी प्रक्रियाओं का डिजिटल प्रबंधन भी करता है। उन्नत प्रणाली में बेहतर सुरक्षा मानक, उन्नत सुविधाएं और अधिक सुव्यवस्थित कार्यप्रणाली जोड़ी गई है। इससे निस्तारण सरल होगा और आवेदकों समेत दूसरे हितधारकों को उपयोग में अधिक सुविधा मिलेगी।

नई प्रणाली में आवेदकों, लोक प्राधिकरणों के केंद्रीय लोक सूचना अधिकारियों और दूसरे हितधारकों के लिए ई-मेल पते व मोबाइल नंबर से जुड़े खाते बनाए जा सकेंगे। आवेदक अपने खाते से मामले दर्ज कर सकेंगे, मामले का घटनाक्रम देख सकेंगे, दस्तावेज़ खोल सकेंगे, सुनवाई के नोटिस डाउनलोड कर सकेंगे और निर्णयों व आदेशों की प्रतियां पा सकेंगे। आयोग नोटिस और आदेशों पर डिजिटल हस्ताक्षर प्रमाणपत्र का उपयोग कर सकेगा। केंद्रीय लोक सूचना अधिकारियों के खाते उन्हें दूसरी अपीलों और शिकायतों का विवरण देखने तथा संबंधित दस्तावेज़ जमा करने की सुविधा देंगे। 1 अगस्त से आगे संक्रमण अवधि में जारी और डाक से भेजे गए निर्णय आने वाले दिनों में उन्नत पोर्टल व वेबसाइट पर अपलोड किए जाएंगे। यह पहल तकनीक और डिजिटल बदलाव से पारदर्शी, नागरिक-केंद्रित शासन को बढ़ावा देने की भारत सरकार की कोशिशों का हिस्सा है।