मुख्य बिंदु

तनाव किसी भी मांग या तनावकारक के प्रति शारीरिक और मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रिया है, जो व्यक्ति की अनुकूलन क्षमता पर दबाव डालती है; यूस्ट्रेस यानी सकारात्मक तनाव प्रदर्शन बढ़ाता है, जबकि डिस्ट्रेस यानी नकारात्मक तनाव स्वास्थ्य और कार्यक्षमता को हानि पहुँचाता है।

हांस सेल्ये का सामान्य अनुकूलन सिंड्रोम तनाव प्रतिक्रिया के तीन चरण बताता है: चेतावनी यानी लड़ो या भागो प्रतिक्रिया और एड्रेनालिन में वृद्धि → प्रतिरोध यानी शरीर अनुकूलन कर सामना करने का प्रयास करता है → थकावट यानी संसाधन समाप्त होने पर बीमारी का जोखिम।

व्यावसायिक तनाव कार्य-संबंधी मांगों से उत्पन्न होता है — भूमिका संघर्ष, भूमिका अस्पष्टता, कार्य अधिभार, खराब कार्य परिस्थितियाँ, नियंत्रण का अभाव और कार्यस्थल पर पारस्परिक संघर्ष।

बर्नआउट (माश्लाच, १९८१) दीर्घकालिक कार्यस्थल तनाव की स्थिति है। इसके तीन आयाम हैं: भावनात्मक थकान, विव्यक्तिकरण यानी निंदकता और अलगाव, तथा व्यक्तिगत उपलब्धि की भावना में कमी। यह तीव्र तनाव से अलग है।

टाइप ए व्यक्तित्व वाले व्यक्ति प्रतिस्पर्धी, समय के प्रति अत्यधिक उतावले, शत्रुतापूर्ण और उपलब्धि-उन्मुख होते हैं। इसलिए उनमें व्यावसायिक तनाव और हृदय-वाहिका रोग का जोखिम अधिक होता है। टाइप बी व्यक्ति अपेक्षाकृत शांत, धैर्यवान और कम प्रतिस्पर्धी होते हैं।

बिग फाइव व्यक्तित्व लक्षण यानी खुलापन, कर्तव्यनिष्ठा, बहिर्मुखता, सहमतता और तंत्रिकावाद तनाव-संवेदनशीलता को प्रभावित करते हैं; उच्च तंत्रिकावाद तनाव और बर्नआउट की प्रवृत्ति से गहराई से जुड़ा है, जबकि उच्च कर्तव्यनिष्ठा सुरक्षात्मक मानी जाती है।

लाजरस और फोल्कमैन का लेन-देन मॉडल (१९८४) बताता है कि तनाव कोई शुद्ध वस्तुनिष्ठ घटना नहीं है। यह व्यक्ति के संज्ञानात्मक मूल्यांकन से बनता है: प्राथमिक मूल्यांकन यानी क्या यह खतरा है, और द्वितीयक मूल्यांकन यानी क्या मैं इससे निपट सकता हूँ।

समस्या-केंद्रित सामना तनाव के स्रोत को सीधे लक्षित करता है, जैसे समय प्रबंधन, कौशल विकास और दृढ़तापूर्वक अभिव्यक्ति; भावना-केंद्रित सामना भावनात्मक प्रतिक्रिया को नियंत्रित करता है, जैसे विश्राम, सामाजिक समर्थन और सकारात्मक पुनर्मूल्यांकन। दोनों अलग-अलग संदर्भों में अनुकूल हो सकते हैं।

लिंग और तनाव: महिलाओं को दोहरे बोझ यानी वेतनयुक्त कार्य और अवैतनिक घरेलू/देखभाल कार्य, लिंग-आधारित भेदभाव, उत्पीड़न और भूमिका अधिभार से अतिरिक्त तनाव मिलता है; पुरुषों पर भावनात्मक अभिव्यक्ति रोकने वाले सामाजिक मानदंड दबाव डालते हैं, जिससे बाहरी सामना जैसे मादक द्रव्य सेवन का जोखिम बढ़ता है।

माश्लाच बर्नआउट सूची बर्नआउट मापने का मानक उपकरण है और इसमें तीन उप-पैमाने हैं; इसी प्रकार शेल्डन कोहेन (१९८३) का अनुभूत तनाव पैमाना और श्रीवास्तव तथा सिंह (१९८१) का व्यावसायिक तनाव सूचकांक भारत में व्यापक रूप से उपयोग होते हैं।

तनाव प्रबंधन के लिए संगठनात्मक हस्तक्षेप में कर्मचारी सहायता कार्यक्रम, लचीली कार्य व्यवस्था, मार्गदर्शन, स्पष्ट भूमिका-परिभाषाएँ और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को बढ़ावा देना शामिल है। ये उपाय तनाव से केवल व्यक्तिगत नहीं, बल्कि प्रणालीगत स्तर पर निपटते हैं।

हार्डीनेस (कोबासा, १९७९) तनाव को कम करने वाला व्यक्तित्व-पैटर्न है। इसमें ३ घटक हैं: प्रतिबद्धता यानी पूरी तरह संलग्न होना, नियंत्रण यानी परिणामों को प्रभावित कर सकने का विश्वास, और चुनौती यानी परिवर्तन को विकास के अवसर की तरह देखना; हार्डी व्यक्तियों में भारी व्यावसायिक मांगों के बावजूद बर्नआउट कम दिखता है।