सार्वजनिक अनुभाग प्रीव्यू
मुख्य बिंदु
संचार में मॉडल, नेटवर्क, बाधाएँ, इलेक्ट्रॉनिक रूप और विनाशकारी प्रतिरूप साथ पढ़ने पड़ते हैं, क्योंकि परीक्षा में इन्हीं से परिभाषा, तुलना, उदाहरण और प्रशासनिक अनुप्रयोग बनते हैं।
संचार वह प्रक्रिया है जिसमें सूचना, अर्थ या समझ किसी प्रेषक से प्राप्तकर्ता तक किसी माध्यम से पहुँचती है। विल्बर श्रैम (१९५४) ने इसे “प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच विचार की समानता या एकत्व स्थापित करने की प्रक्रिया” कहा।
शैनन-वीवर गणितीय मॉडल (१९४९) मूलतः टेलीफोन इंजीनियरिंग के लिए बनाया गया था। यह इन घटकों को पहचानता है: सूचना स्रोत → प्रेषित्र → चैनल → प्राप्तकर्ता → गंतव्य, और शोर को किसी भी बिंदु पर व्यवधान मानता है। क्लॉड शैनन और वॉरेन वीवर ने संचार एन्ट्रॉपी यानी अनिश्चितता की अवधारणा प्रस्तुत की।
बर्लो का एसएमसीआर मॉडल (१९६०) संचार को चार घटकों में बाँटता है: स्रोत (संचार कौशल, दृष्टिकोण, ज्ञान, सामाजिक व्यवस्था, संस्कृति), संदेश (सामग्री, तत्व, उपचार, संरचना, कूट), चैनल (पाँच इंद्रियाँ: देखना, सुनना, छूना, सूँघना, चखना), और प्राप्तकर्ता (स्रोत जैसे ही आयाम)।
श्रैम का संवादात्मक मॉडल (१९५४) ने प्रतिपुष्टि को मुख्य तत्व के रूप में जोड़ा। संचार द्विमार्गीय प्रक्रिया है, जहाँ प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों साथ-साथ कूटकार और विकूटकार की भूमिका निभाते हैं। वे संदेशों को अपने अनुभव-क्षेत्र से छानते हैं।
अरस्तू का वाग्मिता मॉडल (लगभग ३५० ईसा पूर्व) सबसे पुराना संचार मॉडल माना जाता है। यह तीन घटक बताता है: एथोस (वक्ता की विश्वसनीयता), पैथोस (भावनात्मक अपील), और लोगोस (तार्किक तर्क)। यही मॉडल आधुनिक सार्वजनिक संचार और राजनीतिक अनुनय सिद्धांत का आधार है।
औपचारिक संचार नेटवर्क: व्हील (सभी संचार एक केंद्रीय केंद्र से), चेन (रैखिक, पदानुक्रमिक), सर्कल (हर सदस्य निकटवर्ती सदस्यों से संवाद करता है), और ऑल-चैनल (सभी एक-दूसरे से संवाद करते हैं; अधिकतम भागीदारी)। व्हील सरल कार्यों में सबसे तेज है, जबकि ऑल-चैनल जटिल और रचनात्मक कार्यों में सबसे संतोषजनक है।
अनौपचारिक संचार यानी अफवाह-जाल: यह संगठनों में अनौपचारिक सूचना-प्रवाह है। कीथ डेविस (१९५३) ने इसका व्यवस्थित अध्ययन किया और पाया कि यह सूचना ७५-९५% सटीक हो सकती है, पर चयनात्मक भी रहती है। यह चिंता की स्थिति में सबसे तेजी से फैलती है और क्लस्टर चेन, सिंगल स्ट्रैंड, गॉसिप चेन तथा प्रॉबेबिलिटी चेन प्रतिरूपों का पालन करती है।
संचार की बाधाएँ इस प्रकार वर्गीकृत हैं: (१) भौतिक: शोर, दूरी, कमजोर आधारभूत ढाँचा; (२) अर्थ-संबंधी: भाषाई अंतर, तकनीकी शब्दावली, अस्पष्ट शब्द; (३) मनोवैज्ञानिक: चयनात्मक धारणा, भावनात्मक स्थिति, पूर्वाग्रह, रक्षात्मकता; (४) संगठनात्मक: पदानुक्रमीय विकृति, सूचना-अधिभार, छँटाई; (५) सांस्कृतिक: प्रत्यक्षता, मौन और नेत्र-संपर्क के भिन्न मानदंड।
अशाब्दिक संचार आमने-सामने के संचार का बड़ा भाग बनाता है। अल्बर्ट मेहराबियन (१९७१) ने पाया कि भावनात्मक अर्थ का ७% भाग शाब्दिक, ३८% स्वर-संबंधी (स्वर, गति) और ५५% अशाब्दिक (शरीर-भाषा, चेहरे के भाव) होता है। एडवर्ड हॉल (१९६६) ने प्रॉक्सेमिक्स की अवधारणा दी, जो संचार में निजी स्थान और क्षेत्रीयता का अध्ययन है।
इलेक्ट्रॉनिक संचार में ईमेल, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, तात्कालिक संदेश, सोशल मीडिया, ई-गवर्नेंस पोर्टल और एआई-मध्यस्थ संचार शामिल हैं। इसके लाभ गति, पहुँच और दस्तावेजीकरण हैं। जोखिमों में सूचना-अधिभार, डिजिटल विभाजन, साइबर-सुरक्षा खतरे, अशाब्दिक संकेतों की हानि और असमकालिक गलतफहमी शामिल हैं।
विनाशकारी संचार उन संचार प्रतिरूपों को कहते हैं जो संबंधों को नुकसान पहुँचाते हैं, प्रदर्शन रोकते हैं और विषाक्त वातावरण बनाते हैं। प्रमुख प्रतिरूप हैं: आलोचना (व्यवहार के बजाय चरित्र पर हमला), अवमानना (अनादर, व्यंग्य, आँखें मटकाना), रक्षात्मकता (पलटवार), और स्टोनवॉलिंग (संवाद से हट जाना)। जॉन गॉटमैन (१९९४) ने इन्हें संबंध-विनाश के “चार घुड़सवार” कहा।
सक्रिय श्रवण, जिसे कार्ल रोजर्स और रिचर्ड फार्सन (१९५७, “सक्रिय श्रवण”) ने प्रस्तावित किया, में पूरा ध्यान देना, निर्णय रोकना, समझ को प्रतिबिंबित करना और स्पष्टीकरण के प्रश्न पूछना शामिल है। शोध बताता है कि संगठनात्मक संदर्भों में सक्रिय श्रवण समझ को २५% बढ़ाता है और संघर्ष को ४०% घटाता है।