नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने 24x7 यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष (PACR) शुरू किया
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने विमानन यात्री शिकायतें हल करने के लिए 24x7 PACR शुरू किया; DGCA, AAI, BCAS एकीकृत।
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RAS के लिए मुख्य बिंदु
- नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने विमानन यात्री शिकायतों के लिए 24x7 एकीकृत नियंत्रण केंद्र यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष यानी पीएसीआर स्थापित किया।
- यह नागरिक उड्डयन मंत्रालय, डीजीसीए, एएआई, विमानन कंपनियों और अन्य प्रमुख हितधारकों के अधिकारियों को जोड़ता है तथा एयरसेवा प्लेटफॉर्म से जुड़ा है।
- यह उड़ान विलंब, रद्दीकरण, सामान संबंधी समस्याओं, धनवापसी और यात्री सहायता से जुड़ी शिकायतों को प्राथमिकता देता है।
- डीजीसीए के आंकड़ों के अनुसार जनवरी-नवंबर 2025 में घरेलू विमानन कंपनियों ने 1,526.35 लाख यात्रियों को सेवा दी।
- इसका उद्देश्य शिकायत निवारण को तेज करना और समग्र यात्रा अनुभव को बेहतर बनाना है।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष यानी पीएसीआर स्थापित किया, जो विमानन संबंधी यात्री शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए स्थायी 24x7 एकीकृत नियंत्रण केंद्र है। यह सुविधा नागरिक उड्डयन मंत्रालय, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय, भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण, विमानन कंपनियों और अन्य प्रमुख हितधारकों के अधिकारियों को एक साथ लाती है।
पीएसीआर एयरसेवा डिजिटल प्लेटफॉर्म और मौजूदा माध्यमों से जुड़कर समन्वित शिकायत-निवारण में सहायता करता है। यह उड़ान में देरी, रद्दीकरण, सामान संबंधी समस्याओं, धनवापसी और यात्री सहायता से जुड़ी शिकायतों को प्राथमिकता देता है। डीजीसीए के आंकड़ों के अनुसार जनवरी-नवंबर 2025 के दौरान घरेलू विमानन कंपनियों ने 1,526.35 लाख यात्रियों को सेवा दी। नियंत्रण कक्ष का उद्देश्य शिकायत निवारण को तेज करना और समग्र यात्रा अनुभव को बेहतर बनाना है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
1 यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष क्या है और इसे क्यों स्थापित किया गया?
यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा स्थापित 24x7 केंद्र है, जो विमानन संचालन की निगरानी और यात्री शिकायतों के त्वरित निवारण में सहायता करता है।
2 पीएसीआर किन संस्थाओं को एकीकृत करता है?
यह नागरिक उड्डयन मंत्रालय, डीजीसीए, एएआई, विमानन कंपनियों और अन्य प्रमुख हितधारकों को एक छत के नीचे जोड़ता है।
3 पीएसीआर किन शिकायतों को प्राथमिकता देता है?
यह उड़ान में देरी, रद्दीकरण, धनवापसी, सामान संबंधी समस्याओं और यात्री सहायता से जुड़ी शिकायतों को प्राथमिकता देता है।
4 पीएसीआर एयरसेवा से कैसे जुड़ा है?
एयरसेवा प्रणाली को पीएसीआर से जोड़ा गया है, जिससे ऑनलाइन प्राप्त यात्री शिकायतों को समन्वित ढंग से संभाला जा सके।
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