127. बर्नआउट, तनाव एवं सामना: व्यावसायिक तनाव, व्यक्तित्व एवं लैंगिक मुद्दे

मूल मुख्य बिंदु

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   तनाव किसी भी माँग (स्ट्रेसर) के प्रति शारीरिक एवं मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रिया है; यूस्ट्रेस (सकारात्मक तनाव) कार्यक्षमता बढ़ाता है जबकि डिस्ट्रेस (नकारात्मक तनाव) स्वास्थ्य को हानि पहुँचाता है।

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   हैंस सेली का सामान्य अनुकूलन सिंड्रोम (GAS) तनाव प्रतिक्रिया के तीन चरण बताता है: सतर्कता (लड़ो-भागो, एड्रेनालाइन) → प्रतिरोध (शरीर अनुकूलन करता है) → थकावट (संसाधन खत्म, बीमारी)।

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   व्यावसायिक तनाव कार्यस्थल की माँगों से उत्पन्न होता है — भूमिका संघर्ष, भूमिका अस्पष्टता, कार्यभार अधिकता, खराब कार्यदशाएँ, नियंत्रण की कमी एवं पारस्परिक विवाद।

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   बर्नआउट (मास्लाच, 1981) दीर्घकालिक कार्यस्थल तनाव की अवस्था है जिसके तीन आयाम हैं: भावनात्मक थकान, विव्यक्तिकरण (निंदकता, अलगाव) और व्यक्तिगत उपलब्धि में कमी।

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   टाइप-A व्यक्तित्व के लोग प्रतिस्पर्धी, समय-चिंतित, शत्रुतापूर्ण और उपलब्धि-उन्मुख होते हैं — इन्हें व्यावसायिक तनाव एवं हृदय रोग का खतरा अधिक होता है। टाइप-B शांत, धैर्यवान एवं कम प्रतिस्पर्धी होते हैं।

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   बिग फाइव व्यक्तित्व लक्षण (OCEAN) तनाव संवेदनशीलता को प्रभावित करते हैं; उच्च न्यूरोटिसिज्म तनाव एवं बर्नआउट से दृढ़ता से जुड़ा है जबकि उच्च कर्तव्यनिष्ठा सुरक्षात्मक है।

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   लैज़रस एवं फोकमैन का व्यवहारिक मॉडल (1984) बताता है कि तनाव कोई वस्तुनिष्ठ घटना नहीं बल्कि व्यक्ति के संज्ञानात्मक मूल्यांकन का परिणाम है: प्राथमिक मूल्यांकन (क्या यह खतरनाक है?) और द्वितीयक मूल्यांकन (क्या मैं सामना कर सकता/सकती हूँ?)।

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   समस्या-केंद्रित सामना तनाव के स्रोत को सीधे लक्ष्य करता है (समय-प्रबंधन, कौशल विकास); भावना-केंद्रित सामना भावनात्मक प्रतिक्रिया को नियंत्रित करता है (विश्राम, सामाजिक समर्थन)।

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   लिंग एवं तनाव: महिलाओं को दोहरे बोझ (काम + घरेलू/देखभाल कार्य), भेदभाव एवं उत्पीड़न से अतिरिक्त तनाव होता है; पुरुषों पर भावनात्मक अभिव्यक्ति न करने के सामाजिक दबाव के कारण बाह्यीकृत सामना (मादक द्रव्य) का जोखिम बढ़ता है।

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    मास्लाच बर्नआउट इन्वेंटरी (MBI) तीन उपमापदंडों पर बर्नआउट मापने का मानक उपकरण है; परसीव्ड स्ट्रेस स्केल (PSS) और व्यावसायिक तनाव सूचकांक (OSI) भारत में व्यापक रूप से उपयोग होते हैं।

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    संगठनात्मक हस्तक्षेप में शामिल हैं: कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (EAP), लचीली कार्य व्यवस्था, परामर्श, स्पष्ट भूमिका परिभाषा एवं मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को बढ़ावा — ये तनाव को व्यक्तिगत नहीं बल्कि प्रणालीगत स्तर पर संबोधित करते हैं।

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    हार्डिनेस (कोबासा, 1979) तनाव-अवरोधक व्यक्तित्व पैटर्न है जिसमें प्रतिबद्धता, नियंत्रण और चुनौती शामिल हैं; हार्डी व्यक्ति भारी व्यावसायिक माँगों के बावजूद कम बर्नआउट दिखाते हैं।